Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : novembre 2026

Cette politique explique comment Voyage Rêve et Magie, agence de voyage québécoise titulaire du permis du Québec n° 703685, traite les renseignements personnels recueillis par son site Web. Elle s’applique au site et à ses formulaires. Elle vise notamment à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande sur vos renseignements, écrivez à :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Voyage Rêve et Magie
info@voyagereveetmagie.com

2. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous demandez une soumission, nous recueillons les renseignements que vous nous donnez :

• Vos coordonnées : prénom, nom, courriel, téléphone et moyen de communication préféré.
• Votre projet de voyage : destination, dates, budget, nombre de voyageurs, hébergement, vol, transport, préférences, code promo et conseiller ou conseillère choisi.
• Les dates de naissance des voyageurs, adultes et enfants, lorsque vous les indiquez.
• Vos précisions : tout ce que vous choisissez d’écrire dans les champs libres. Ne donnez que ce qui est utile à votre voyage.

Avec votre demande, nous enregistrons aussi des renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, langue, fuseau horaire et page d’origine. Ils servent surtout à bloquer les envois automatisés et à régler les problèmes techniques.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Préparer votre soumission et vous la transmettre.
• Diriger votre demande vers le conseiller, la conseillère ou l’équipe appropriée.
• Communiquer avec vous au sujet de votre projet de voyage.
• Protéger le site contre le pourriel et les abus.

Nous vous demandons votre consentement au moment d’envoyer votre demande. Vous pouvez le retirer à tout moment, en écrivant au responsable. Sans ces renseignements, nous pourrions ne pas être en mesure de préparer votre soumission.

4. Assistance virtuelle

Lorsqu’elle est offerte sur le site, notre assistance virtuelle utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à préparer votre demande. Vos messages et les renseignements que vous y inscrivez, ce qui peut inclure votre nom, vos coordonnées et les dates de naissance, sont alors transmis à notre fournisseur d’intelligence artificielle, qui peut les traiter à l’extérieur du Québec.

L’assistance ne prend aucune décision à votre sujet : un conseiller ou une conseillère traite votre demande. Si vous préférez ne pas l’utiliser, vous pouvez remplir le formulaire de soumission, qui n’y fait pas appel.

5. Qui peut y avoir accès

Vos renseignements sont accessibles aux personnes de notre agence qui en ont besoin pour traiter votre demande. Nous ne les vendons à personne. Ils peuvent être communiqués :

• à nos fournisseurs de services, comme notre hébergeur Web et notre fournisseur d’intelligence artificielle (voir la section 4);
• aux fournisseurs de voyage, comme les transporteurs, hôtels et croisiéristes, lorsque c’est nécessaire pour réserver votre voyage, ce qui peut se faire à l’extérieur du Québec;
• lorsque la loi l’exige ou le permet.

6. Cookies et technologies semblables

Les pages publiques de notre site n’utilisent aucun cookie de publicité ou de suivi. Nous n’y utilisons pas Google Analytics, de pixel de réseau social ni d’outil de profilage.

Votre navigateur garde seulement de petites informations utiles au fonctionnement du site, par exemple le fait que vous avez fermé un bandeau ou l’avancement de votre conversation avec l’assistance virtuelle. Elles ne servent pas à vous suivre.

Pour afficher ses polices de caractères, le site fait appel à Google Fonts. Votre navigateur communique alors votre adresse IP à Google. Les liens vers nos réseaux sociaux et vers notre site de réservation mènent à d’autres sites, qui ont leurs propres politiques.

7. Conservation

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande, assurer le suivi de votre dossier et respecter nos obligations légales. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés. Les copies de sécurité sont remplacées selon leur cycle normal.

8. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS) et l’accès aux demandes est limité par des comptes protégés. Aucune mesure n’est parfaite, mais nous prenons des moyens raisonnables pour protéger vos renseignements. En cas d’incident pouvant causer un préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information.

9. Vos droits

Vous pouvez demander :

• d’accéder à vos renseignements et d’en connaître l’usage;
• de les faire corriger;
• de retirer votre consentement ou de les faire supprimer lorsque la loi le permet.

Écrivez au responsable à info@voyagereveetmagie.com. Nous répondrons dans les 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

10. Enfants

Notre site s’adresse aux adultes. Les renseignements sur les enfants, comme leur date de naissance, doivent être fournis par un parent ou un tuteur, pour les besoins du voyage.

11. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date en haut de la page indique la plus récente version.